Resultados del concurso!
On May 09, 2008 in Articulos
Bueno, ya están los resultados.
Quiero felicitar a SoloUnBlog y blpgirl por haber ganado el concurso!
Tinchio resultó el ganador de la publicidad. Respecto a esto quiero hacer una aclaración: Como había 3 referers con la misma cantidad, les asigné un valor numerico del 1 al 3. El primer numero es para el primer referido que se trajo, y así.
El video lo pueden descargar aquí: http://www.zonawebhost.com/concurso.avi Lamento no haberlo hecho en flash, despues veo si lo paso.
Por otro lado ya me estoy contactando con los bloggers ganadores para cerrar el trato.
Cerró el concurso!
On May 05, 2008 in Noticias ZWH
Bueno, ya no se aceptan mas inscripciones. Ahora resta verificar nuevamente las entradas, hacer el sorteo, subir el video y anunciar al ganador!
HostModding - Integraciones de Billing Scripts (whmcs, clientexec) y más!
On April 11, 2008 in Editorial
Normalmente no uso mi blog para hacer “autopromoción”.. pero visto y considerando la situación, voy a romper esta pequeña regla.
Anuncio la salida de un nuevo proyecto llamado HostModding que tiene la tarea de proveer servicios para webhosters (Es decir, aquellos que dan hosting) o quien tenga scripts php en su sitio. La misión es hacer, basicamente, integraciones y configuraciones de scripts (por ej, WHMCS, ClientExec, ModernBill u otro script de compra), y a su vez, la venta de diseños webs, templates pre armados (proximamente) y videotutoriales flash.
Por eso mismo, pongo a su disposición un portfolio de trabajos realizados, el listado de scripts que podemos integrar o configurar (o cualquier otro si nos contactan) y un descuento del 15% usando el cupón HMOPEN (Valido hasta el 26 de Abril)
Espero que les interesen los servicios que proveemos, y que nos prueben 
Sitio web : http://www.hostmodding.com
Email: ventas[@]hostmodding.com
Actualizamos las reglas del concurso zwh
On April 01, 2008 in Noticias ZWH
Hemos decicido actualizar las reglas:
- Ahora incluímos un dominio .com / .net a los ganadores del concurso!!!
- La fecha se pasó al 5 de Mayo
- Palabras mínimas: 40
Sigan enviando sus inscripciones!
Para más información, ver la página del concurso.
Gana un año de hosting gratis con Zona WebHost!
On March 25, 2008 in Noticias ZWH
Estamos muy orgullosos de informar que, mediante un acuerdo con la compañía de web hosting KrakenHost, vamos a organizar nuestro primer Concurso Zona WebHost 
Los premios a entregar, serán un año de hosting gratis para el primer puesto, y seis meses para el segundo, y dos meses de publicidad gratis en Zona WebHost a quien más referidos traiga.
El método para participar es escribir un post en su blog hablando del concurso, de nuestro blog y haciendo un link a Zona WebHost, a una página interna de nuestro blog y a KrakenHost. Luego dejar un comentario en este mismo post, o envíanos un email para hacernos llegar la inscripción.
Asegurate antes de mandarnos la inscripción, cumplir con todos los requisitos, de lo contrario no se aceptará la entrada
El sorteo cierra su inscripción el Domingo 20 de Abril a las 23:59 hora argentina (GMT -3) así que apurate a participar!
Para más información, vea nuestra página especial para el Concurso Zona WebHost!
Esperamos que lo disfruten mucho! Y que tengamos la mayor cantidad de inscriptos posibles.
DreamHost - Cuando los errores cuestan caros
On March 24, 2008 in Editorial, Noticias
El hosting tiene sus pormenores y sus fallas. La mayoría asocia esos errores con caídas, baja velocidad, cuentas suspendidas por consumo de recursos, o la desaparición de la empresa.
Pero en este caso, el tema fue peor.
Antes que nada, los pongo al tanto (esto seguro muchos lo saben, sobre todos los clientes de DreamHost).
DreamHost es una de las empresas más grandes de hosting. Según WebHosting Info, tienen casi 700.000 DOMINIOS (nota: Dominios a los que se le puede hacer un Whois y extraer sus DNS, por ejemplo, con los .com.ar no se puede y no contabilizan). Como ven, no es un pez chico.
¿Cuál fue el problema? Como pueden ver en este post (en inglés) o aquí (en español), DreamHost cobro por adelantado todo el 2008 (y a muchos el 2009) a sus clientes dando un total de 7.5 millones de dólares. ¿Cómo pasó esto? Sencillo, al parecer uno de los técnicos de DH vió que las cuentas no cerraban para el mes de diciembre. Entonces decidió correr un chequeo y vió que efectivamente, muchas de esas cuentas no fueron cobradas. Entonces, al ver que al hacerlo de modo automático, no se seguían cobrando, hizo un cobro semi manual. Es decir, ingresó las fechas de cobro para que el sistema lo haga. Pequeño detalle, pequeñísimo, fue el hecho de que en vez de 2007, que sería lo correcto, ingresó el año 2008. Dando como resultado que NADIE (o muy pocos) habían pagado ese servicio.
El resultado: Cuentas suspendidas por no pago y muchas otras cuentas cobradas por adelantado sin razón alguna.
Al parecer ellos se recuperaron rápido del error, al devolver el dinero a todas las cuentas. Pero parece que todo no terminó acá.
En el blog de DreamHost encontramos lo que pasó después de (según ellos) el gran desastre.
Recapitulemos un poco:
- $52000 dólares costó cubrir los gastos de los bancos por la transacciones. Sin contar que muchas cuentas excedieron su límite, afectando su crédibilidad fiscal o incluso peor, limitando su cuenta a compras de volumen alto.
- Devoluciones “accidentales”: $170000 dólares - Así es, al parecer algunas cuentas no merecían ese retorno de dinero, sin embargo lo obtuvieron. Mucha gente no fue cobrada, y sin embargo, recibieron el dinero por la acreditación del pago. Un error “ad hoc” si se quiere, que también les salió caro.
- Costos por procesar tarjetas de crédito: $82000 - Cuando alguien procesa una transacción, ya sea vía PayPal, o con una pasarela de pagos. Las tarjetas cobran un porcentaje de esa transacción (regla general entreel 2 y 4%). El problema está en que cuando alguien efectúa una devolución, ese dinero no vuelve. Es decir, las compañías se quedan con ese porcentaje (en algún lado tiene que estar el negocio) pero no lo reintegra, pero DreamHost reintegra el VALOR ENTERO.
- 1000 cuentas canceladas por el error - Es decir, que sobre la media de cuentas canceladas mensuales, hubieron 1000 cuentas que decidieron irse de DreamHost. El costo que estiman por esto, es de $120.000.
- Y los nunca tan bien ponderados tickets de soporte, recibiendo 20000 (veinte mil!) en un día, cuando su promedio diario es de 1500.
- Sumando todos los gastos, que según ellos tuvieron, dan un total de $424.000 dólares! Un error que salió bastante caro…
Mi opinión respecto a esto es simple: La contabilidad es vital en una empresa. Es por eso que veo lógico que si algo falla cuando todo está en piloto automático, uno empiece a buscar soluciones para recuperar su dinero. El problema aquí se dio con que el script de facturación que usan ellos (uno propio, dicho sea de paso) no tenía previsto que alguien pueda ingresar fechas más allá de la actual para cobrar ese dinero. Si se puede para generar facturas, pero no para SACAR el dinero de las tarjetas. Un error que se podría haber previsto y arreglado.
Y como alguien dijo en los comentarios del primer post del blog de ellos. No puede ser que no tengan un sístema de confirmación doble, para que uno revea lo que esta a punto de hacer. Más cuando hay en juego, dinero… y mucho!
¿Ustedes qué opinan? ¿DreamHost perderá mucha credibilidad después de esto?
La importancia del Soporte Técnico
On March 13, 2008 in Articulos
Si el hosting fuera sólo una cuestión de servidores y precios bajos, este blog probablemente no tendría una razón para existir. Y parece ser que para muchas empresas realmente es así.. pero no. El hosting se trata no sólo del antes, si no del después. Por que tener 100% de uptime es casi imposible y también porque los problemas están a la luz del día, y más las dudas.. es por eso que el soporte técnico es lo que realmente define una empresa.
No sólo me refiero a los métodos de soporte, si no también a la calidad de las respuestas.
El hosting puede llegar a tener la misma carga a la hora de dar soporte para un cliente, que un ISP, por ponerlo en comparación. Alguien que tiene internet quiere que funcione, si, pero no sólo eso. Quiere que funcione rápido, estable, y bien.. y quiere poder ver sus emails en Outlook y poder enviar emails también. Quiere también que si hay un problema, el service llegue rápido y sea eficiente.
Bueno, en el hosting es igual. El usuario o cliente, quiere y tiene derecho a que su sitio funcione bien, rápido, y que todas las herramientas y recursos que dice tener el host las tenga disponibles si este las desea usar… pero también quiere que haya alguién del otro lado si hay algún problema o duda.
- El problema de las grandes empresas: Los recursos humanos
El mayor problema que tienen las empresas grandes, es el de los recursos humanos. Y en las telecomunicaciones, se traduce al soporte técnica. ¿Cuál es realmente el problema? No tienen capacidad para dar soporte a la gran cantidad de clientes que obtuvieron.
El problema comienza con el plan de marketing. Los recursos se focalizan en la pre venta y la asistencia DURANTE la misma. Es decir, publicidad, promociones, etc… Pero una vez que el cliente está con ellos, ya pasa a ser una factura recurrente más cuando mucho.
El soporte pasa a ser un segundo plano, donde se recortan recursos, o se terceriza en el mejor de los casos a una empresa que realmente no tiene ningún interés por el problema del cliente. Respecto a la tercerización seré franco, le funciona a las empresas. Estoy seguro de que habrá empresas de outsourcing de soporte en el hosting (Por si no sabían, existen, y no son tan caras. Un ejemplo: BobCares) que son buenas, pero en general, no es lo mismo que atender el soporte uno mismo o la empresa misma. Hay una conexión y un trato con el cliente distinto. ¿Y porqué se terceriza? Por que también se terceriza el valor del soporte técnico, y porque los costos son mucho menores.
En el hosting el soporte es uno de los mayores problemas. Muchas personas podemos entender que nuestro hosting se caiga, o que no ande el PHP o el email correctamente por unas horas. Pero no podemos entender que cuando envíamos un email o ticket, nos tardan un día en responder con un “Estamos trabajando en eso” o que, no me respondan.
Es un problema grave, y que se enfrentan muchas empresas de hosting, porque no saben afrontar la demanda de soporte.
Por eso, aquí algunos consejos míos para el soporte técnico:
- Un sistema de tickets facilita la organización. Mis recomendaciones son Kayako, SupportTrio (tiene una versión gratis) y Trellis Desk (gratuito).
- Pongan la mayor cantidad de ayuda online posibles. Ya sea a través de una base de datos, video tutoriales flash, f.a.q. o documentación en PDF. Esto reducirá sus consultas y le permitirá al usuario hallar una respuesta rápida a su problema.
- No escatime costos. Si necesita más personal, contrátelo. A la larga, es una inversión más que un gasto.
- Un blog y un foro siempre son buenos métodos para aumentar la transparencia de la empresa. EL foro por otra parte tiene la ventaja de la ayuda usuario-usuario. Para blog recomiendo WordPress, y para foros, MyBB o vBulletin (pago).
- Las respuestas tienen que ser concisas, claras, y demostrar al cliente que realmente desea solucionar su problema.
- Mantenga actualizado su estado del servidor en alguna página, blog o foro propio. De esta manera puede evitar problemas por downtimes programados que no fueron anunciados.
A modo de cierre diré que en estos días voy a actualizar el blog, estoy viendo si cambiar el diseño, y agregar algunas secciones más 
Explicando los precios bajos y el Oversell
On March 06, 2008 in Articulos, Editorial
En este artículo (con un poco de opinión de mi parte), busco desarrollar el tema del Oversell. Es uno de los temas mas “picantes” dentro del hosting hoy por hoy, y es algo que quizás muchos usuarios no sepan y quizás le sea de interés.
Lo que primero voy a hacer, antes de hablar del tema que nos convoca, es hablar sobre el espacio y el ancho de banda ilimitados (que es el oversell en su máxima expresión). Voy a ser claro: ¿Hay un HD con espacio ilimitado? No. El ancho de banda cuesta dinero e ililimitado tambien es inconseguible. Por ende esas ofertas de espacio y ancho de banda ilimitados son mentira. Ahora, lo que quiere decir ilimitado realmente es UNMETERED es decir, que no tomarán en cuenta lo que gastes. Lo cual también es un peligro si muchos deciden saturar el servidor, lo cual pasa mucho en los hosting gratuitos, o los hosting baratos.
Ahora pasemos al overselling. El oversell es una técnica un poco mas cuidada que el unmetered, pero mal usada es peligrosa. Un ejemplo: Nunca les pasó a los que viajaban en avión que se les sobrevendía el vuelo y sufrían demoras o incluso la pérdida del viaje? (A mi me pasó recientemente…) Bueno, aquí es exactamente lo mismo. Un ejemplo práctico: Tienes físicamente espacio para 200 gigas y vendes cuentas a u$d5 por mes con 100 gigas de espacio cada una con el fin de ofrecer un plan “competente” tanto en requisitos como precio… Ahora, si no se tienen esos 100 gigas físicos para ofrecer el plan… ¿Dónde está el truco?
La “verdad” del oversell es sencilla: El usuario NUNCA usa lo que se le da. Así como las empresas de aviación “estiman” que la sobreventa de un vuelo se acolchona por la ausencia de al menos unos pocos pasajeros, en el hosting sigue la misma regla. Por ej, la mayoria de los sitios en internet son HTML plano, imagenes y alguna que otra cuenta de email. Las hay también cuentas que tienen un blog o un foro, pero aisladas no son nada “peligroso”. Entonces, si le diésemos de espacio 10gigas o 100 megas, es igual para ellos ya que nunca usarán ni la mitad. Y es mucho mejor al marketing poner 100gbs de espacio que 100 megas, más si valen lo mismo! Lo que generalmente se dice es el “Pero que pasaría si todos usasen los recursos…?” bueno, la ley de los números grandes se encarga de contrarrestar eso la mayoría de las veces.
Esto a grandes rasgos es la sobreventa u oversell. Como pueden ver el objetivo es sobrecargar el servidor con la mayor cantidad de cuentas a precios baratos, para aumentar la brecha entre lo que se gana y lo que se debería ganar.
Un servidor standard en teoría debería alojar entre 150 y 250 cuentas, dependiendo claro, de muchos factores, pero usemos este número. Una empresa de hosting que vende su “super plan” a u$d5 por mes, el cual tiene 40GBs de espacio en disco, y 400 de transferencia mensual, no puede hacer mucha ganancia con pocas cuentas (y recordemos que está ofreciendo, en teoría, los recursos de un servidor VPS a un 80% del costo!). El servidor (que en muchos casos, no es propio, si no que es una cuenta revendedora, donde no sólo tiene sus sitios, si no que otros clientes externos a esta empresa, tienen su sitio) le saldría al menos 25 cuentas mensuales, las cuales ya habrían sobrepasado los recursos en más de un 300% (esto claro, si se usase el total de lo pactado). Entonces la conclusión es lógica: Se debe vender más. Si se quiere hacer dinero, hay que llenar el servidor hasta que este no responda.
Esta es una de las mayores razones por la cual su sitio a veces anda lento, inestable, o no anda! Porque se sobrevende y el servidor obviamente no puede con tantas cuentas, si una cuenta genera un problema, sus vecinas lo van a sentir.
Otras veces, su cuenta puede ser cancelada si su sitio es un blog o un foro y es muy visitado. ¿La razón? Simplemente porque está absorviendo todos los recursos que usted compró. La pregunta es, ¿Bajo que amparo? Bueno, la mayoría de las veces es sencillo y está en las condiciones de uso de su empresa de hosting. La utilización de recursos CPU (que no es lo mismo que espacio en disco y ancho de banda).
Muchas empresas dan un total de minutos al mes en los cuales los recursos cpu del servidor están dedicados a su cuenta. Lo que sucede con aplicaciones como WordPress, PHPBB o vBulletin es que realizan muchas consultas a la base de datos, y muchas veces si el tráfico del sitio es mucho, la situación se pone oscura para el server ya que hay muchas consultas a la vez, aumentando los recursos que debe usar el servidor para poder administrar la demanda (sin contar que de por si, parsear una página PHP algo de recursos ocupa). Es ahí cuando se cancela la cuenta por abuso de recursos. Muchas veces es verdad, pero muchas veces no, es un simple truco para pasar a un servidor dedicado tu cuenta o para descongestionar los recursos usados.
Hasta aquí el artículo, ahora mi opinión:
El oversell debe hacerse de manera cuidada y sin sobrecargar el servidor. La verdad es que no se puede NO hacer overselling, y todas las empresas hasta cierto punto lo hacen. El tema es el cuidado y como se hace. Si se quiere obtener un mayor margen, hay que saber cuando hay que gastar un poco para no perderlo todo. Es preferible ganar un poco menos y abrir un nuevo servidor, y de esta manera, descongestionar el actual, y tener uno nuevo funcionando, que sobrecargar uno.
¿Ustedes que opinan sobre el oversell?
Reviews de Scripts de Facturación (Billing Scripts)
On March 02, 2008 in Articulos
Los scripts de facturación o billing scripts son una parte vital en una empresa de hosting. Se encargan de administrar y de facilitar tanto para el usuario como para el administrador las compras y los pagos recurrentes que se hacen. A su vez la mayoría están integrados con los paneles de control más comunes (por ej, cPanel) de modo que las cuentas se pueden crear, modificar o suspender automáticamente.
Otra de las grandes ventajas de los sístemas de facturación es el hecho de que estos proveen un formulario de compra bastante sencillo, y en términos generales, bastante intuitivos. Muchos son integrables a tu sitio, otros no tanto. Y la mayoría tiene muchos métodos de pago incluídos como PayPal o 2CheckOut (y los que no, se pueden hacer).
Es por eso que aquí dejo un pequeño resumen con los billing script más recomendados
Clientexec (Web: www.clientexec.com)
Es el más conocido. Provee una sólida interfaz de usuario y un excelente sístema de orden. Su mayor ventaja es que funciona! Es decir, no es tan rico en features como son otros de la competencia, pero lo que hace, lo hace bien. A su vez el diseño del panel de usuario es, a mi gusto, el mejor que vi, y se lo puede skinnear no para adaptarlo adentro de tu sitio, si no para adaptarlo a la temática de tu sitio.
El formulario de orden es totalmente integrable, y no es muy dificil de hacer.
Tiene una buena cantidad de plugins, tanto para métodos de pago, como para revendedores de dominios o servidores. Permite la creación de muchos paquetes y se pueden vender cosas que no tengan relación con el hosting.
El sístema de soporte por tickets no es lo mejor… pero prometen que lo van a mejorar con las próximas versiones. Se sacan versiones de manera continua, y el equipo parece desarrollar muy bien el producto.
Por el precio que tiene, es un competidor muy duro. Tiene las tres b (Bonito, Bueno y Barato).
WHMCS - (Web: www.whmcs.com)
WHMCS es un script que empezó de forma “under” a ganarse el respeto entre sus competidores. ¿Por qué? Más que nada por tres razones: Sencillez, Usabilidad y Simpleza en el diseño.
Es por una parte un potente sístema de facturación, e incluye también un buen sístema de soporte. Por la parte de facturación puedo decir que es muy difícil vencerlo. Se desempeña muy bien a grandes cantidades de usuarios por lo que se comenta en varios foros, y lo mejor que tiene es que es técnicamente muy sencillo integrarlo en tu sitio. Yo no soy muy partidario del diseño “por default” de este script, pero he de admitir que he visto unas integraciones muy buenas.
Por otro lado parece tener más features que su predecesor, y muchos mas plugins. Se encuentra activamente desarrollado y en los foros propios se comenta la buen labor que lleva el staff con el soporte técnico.
En un principio otra razón que los llevó al éxito fue que sus precios eran muy bajos. No son caros ahora, pero subieron y no son la opción más barata.
ModernBill - (Web: http://www.modernbill.com)
Lo que hace 2 años era el script de facturación indiscutido, hoy es apenas uno más en el mercado que parece perder el desarrollo poco a poco. ¿Qué fue lo que lo hundió? Por un lado la falta de desarrollo y el no arreglo de bugs vitales, y por otro lado la versión 5.
La v5 de MB iba a ser la panacea de los sístemas de facturación, prometía el cielo, el infierno, y el limbo. Cuando salió “al aire” (luego de varias demoras) el sístema no era más que una leve modificación del v4 con un nuevo diseño pero lleno de bugs.
De más está decir que la mayoría de los clientes de WHMCS salieron en su momento de ModernBill. Huyeron despavoridos ante tal versión. Hoy unos pocos sitios usan MB5 de hecho.
La versión 4 de MB fue lo que lo catapultó al éxito. Es robustísima, está pensado para soportar grandes cantidades de clientes. El diseño es muy bueno, y la integración total con Kayako es un plus que no hay que olvidar. En ese sentido, quien todavía pueda conseguir una licensia de MB4 es más que recomendado. Eso si, pueden haber fallas… y a mi gusto, quedó un poco viejo el sístema para lo que es hoy.
Mi opinión es que si MB en vez de sacar la v5, seguían actualizando la v4 hoy por hoy estarían liderando por bastante el mercado.
Blesta - (Web: http://www.blesta.com)
Es un nuevo que se metió en el mercado. Cuando vi la beta por primera vez pensé que era un billing más generico (y di las gracias porque estaba buscando algo así) pero luego se orientó al Hosting.
Su diseño es particularmente sencillo, pero atractivo. El sístema de compras me pareció comodo y el área de clientes está muy bien hecha.
Lamentablemente al ser nuevo le faltan muchas cosas, pero no son tan nuevos para poner un precio que no tiene nada que envidiarle a ClientExec o WHMCS (Lo que puede ser una mala movida de marketing)
WHMAutoPilot - (Web: www.whmautopilot.com)
A decir verdad WHMAP me crea sensaciones mixtas. Es un EXCELENTE y ROBUSTO script. Y notese las mayúsculas. Tiene muchas opciones y su sístema de facturación es sólido. Su skin principal no es el más lindo, pero el lite se integra a cualquier sitio. Tiene la opción de tener múltiples sitios de venta y un sólo admin! Esto es una excelente opción para los que tienen más de un sitio que necesite un script de facturación.
Pero por el otro lado, su precio lo detiene un poco, y a decir verdad a veces se queda corto frente a los otros grandes. Es decir, lo que hace, lo hace muy bien, pero le falta un poco para llegar a ser de los grandes… el otro tema que si bien lo que hace lo hace bien, parece que ClientExec o WHMCS lo hacen mejor.. por eso tantos usuarios se mueven de este sístema a otro.
AWBS - (WEB: www.awbs.com)
AWBS es un muy buen sístema en cuanto a lo que puedes hacer. Te permite una automatización rápida, incluye una buena mesa de soporte, está MUY bien integrado para registrar dominios con reseller y el precio no es tan caro…
Tiene una ÚNICA contra: SU DISEÑO.
No es que sea malo, es que es un PORTAL. Como decirlo, AWBS es el Joomla del Hosting. Mientras los otros proveen un sístema integrable al sitio actual tuyo, AWBS es todo lo contrario, ES UN SITIO. Como concepto puede ser muy bueno, pero le falta desarrollarlo. Obviamente si tienes los conocimientos y el tiempo (o el dinero) suficiente puedes integrarlo tu mismo, pero no es lo más recomendable.
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Llegado al fin del artículo, espero que hayan disfrutado de los distintas reviews de billing scripts o sístemas de facturación que hice, y que si estaban dudando en uno, al menos esto lo hayan decidido.
Un último punto, para el que esté buscando un sístema de facturación gratis, pueden conseguirlo en este link. No es lo mejor, pero cumple.
¿Y tu que sístema prefieres?
HostiFeed - Un sitio de Feeds de hosting!
On February 29, 2008 in Recursos
Julián hizo un interesante sitio llamado HostiFeed.
En él encontrarán feeds de los sitios de hosting en español más importantes. Es una buena forma de tener la información más reciente a mano en un sólo sitio. Enhorabuena por la iniciativa y esperamos que de sus frutos!
¿Qué es un feed? Basicamente, un feed es un dato que nos ofrece las últimas actualizaciones de ciertos sitios al instante Si quieren algo más extenso, los envío con nuestra amiga, la Wikipedia.
Nosotros tenemos nuestro feed también, por si le interesa al usuario tener la información nuestra cuanto antes, haciendo click aquí.
Por mi parte, tengo algunos updates bajo la manga, que espero publicar pronto. Pasa que hay algunos asuntos que me quitaron el sueño en estos días…
P.D. Estaremos algún día en hostifeed? El tiempo lo dirá! 
