Archive for the ‘Editorial’ Category
HostModding - Integraciones de Billing Scripts (whmcs, clientexec) y más!
On April 11, 2008 in Editorial
Normalmente no uso mi blog para hacer “autopromoción”.. pero visto y considerando la situación, voy a romper esta pequeña regla.
Anuncio la salida de un nuevo proyecto llamado HostModding que tiene la tarea de proveer servicios para webhosters (Es decir, aquellos que dan hosting) o quien tenga scripts php en su sitio. La misión es hacer, basicamente, integraciones y configuraciones de scripts (por ej, WHMCS, ClientExec, ModernBill u otro script de compra), y a su vez, la venta de diseños webs, templates pre armados (proximamente) y videotutoriales flash.
Por eso mismo, pongo a su disposición un portfolio de trabajos realizados, el listado de scripts que podemos integrar o configurar (o cualquier otro si nos contactan) y un descuento del 15% usando el cupón HMOPEN (Valido hasta el 26 de Abril)
Espero que les interesen los servicios que proveemos, y que nos prueben 
Sitio web : http://www.hostmodding.com
Email: ventas[@]hostmodding.com
DreamHost - Cuando los errores cuestan caros
On March 24, 2008 in Editorial, Noticias
El hosting tiene sus pormenores y sus fallas. La mayoría asocia esos errores con caídas, baja velocidad, cuentas suspendidas por consumo de recursos, o la desaparición de la empresa.
Pero en este caso, el tema fue peor.
Antes que nada, los pongo al tanto (esto seguro muchos lo saben, sobre todos los clientes de DreamHost).
DreamHost es una de las empresas más grandes de hosting. Según WebHosting Info, tienen casi 700.000 DOMINIOS (nota: Dominios a los que se le puede hacer un Whois y extraer sus DNS, por ejemplo, con los .com.ar no se puede y no contabilizan). Como ven, no es un pez chico.
¿Cuál fue el problema? Como pueden ver en este post (en inglés) o aquí (en español), DreamHost cobro por adelantado todo el 2008 (y a muchos el 2009) a sus clientes dando un total de 7.5 millones de dólares. ¿Cómo pasó esto? Sencillo, al parecer uno de los técnicos de DH vió que las cuentas no cerraban para el mes de diciembre. Entonces decidió correr un chequeo y vió que efectivamente, muchas de esas cuentas no fueron cobradas. Entonces, al ver que al hacerlo de modo automático, no se seguían cobrando, hizo un cobro semi manual. Es decir, ingresó las fechas de cobro para que el sistema lo haga. Pequeño detalle, pequeñísimo, fue el hecho de que en vez de 2007, que sería lo correcto, ingresó el año 2008. Dando como resultado que NADIE (o muy pocos) habían pagado ese servicio.
El resultado: Cuentas suspendidas por no pago y muchas otras cuentas cobradas por adelantado sin razón alguna.
Al parecer ellos se recuperaron rápido del error, al devolver el dinero a todas las cuentas. Pero parece que todo no terminó acá.
En el blog de DreamHost encontramos lo que pasó después de (según ellos) el gran desastre.
Recapitulemos un poco:
- $52000 dólares costó cubrir los gastos de los bancos por la transacciones. Sin contar que muchas cuentas excedieron su límite, afectando su crédibilidad fiscal o incluso peor, limitando su cuenta a compras de volumen alto.
- Devoluciones “accidentales”: $170000 dólares - Así es, al parecer algunas cuentas no merecían ese retorno de dinero, sin embargo lo obtuvieron. Mucha gente no fue cobrada, y sin embargo, recibieron el dinero por la acreditación del pago. Un error “ad hoc” si se quiere, que también les salió caro.
- Costos por procesar tarjetas de crédito: $82000 - Cuando alguien procesa una transacción, ya sea vía PayPal, o con una pasarela de pagos. Las tarjetas cobran un porcentaje de esa transacción (regla general entreel 2 y 4%). El problema está en que cuando alguien efectúa una devolución, ese dinero no vuelve. Es decir, las compañías se quedan con ese porcentaje (en algún lado tiene que estar el negocio) pero no lo reintegra, pero DreamHost reintegra el VALOR ENTERO.
- 1000 cuentas canceladas por el error - Es decir, que sobre la media de cuentas canceladas mensuales, hubieron 1000 cuentas que decidieron irse de DreamHost. El costo que estiman por esto, es de $120.000.
- Y los nunca tan bien ponderados tickets de soporte, recibiendo 20000 (veinte mil!) en un día, cuando su promedio diario es de 1500.
- Sumando todos los gastos, que según ellos tuvieron, dan un total de $424.000 dólares! Un error que salió bastante caro…
Mi opinión respecto a esto es simple: La contabilidad es vital en una empresa. Es por eso que veo lógico que si algo falla cuando todo está en piloto automático, uno empiece a buscar soluciones para recuperar su dinero. El problema aquí se dio con que el script de facturación que usan ellos (uno propio, dicho sea de paso) no tenía previsto que alguien pueda ingresar fechas más allá de la actual para cobrar ese dinero. Si se puede para generar facturas, pero no para SACAR el dinero de las tarjetas. Un error que se podría haber previsto y arreglado.
Y como alguien dijo en los comentarios del primer post del blog de ellos. No puede ser que no tengan un sístema de confirmación doble, para que uno revea lo que esta a punto de hacer. Más cuando hay en juego, dinero… y mucho!
¿Ustedes qué opinan? ¿DreamHost perderá mucha credibilidad después de esto?
Explicando los precios bajos y el Oversell
On March 06, 2008 in Articulos, Editorial
En este artículo (con un poco de opinión de mi parte), busco desarrollar el tema del Oversell. Es uno de los temas mas “picantes” dentro del hosting hoy por hoy, y es algo que quizás muchos usuarios no sepan y quizás le sea de interés.
Lo que primero voy a hacer, antes de hablar del tema que nos convoca, es hablar sobre el espacio y el ancho de banda ilimitados (que es el oversell en su máxima expresión). Voy a ser claro: ¿Hay un HD con espacio ilimitado? No. El ancho de banda cuesta dinero e ililimitado tambien es inconseguible. Por ende esas ofertas de espacio y ancho de banda ilimitados son mentira. Ahora, lo que quiere decir ilimitado realmente es UNMETERED es decir, que no tomarán en cuenta lo que gastes. Lo cual también es un peligro si muchos deciden saturar el servidor, lo cual pasa mucho en los hosting gratuitos, o los hosting baratos.
Ahora pasemos al overselling. El oversell es una técnica un poco mas cuidada que el unmetered, pero mal usada es peligrosa. Un ejemplo: Nunca les pasó a los que viajaban en avión que se les sobrevendía el vuelo y sufrían demoras o incluso la pérdida del viaje? (A mi me pasó recientemente…) Bueno, aquí es exactamente lo mismo. Un ejemplo práctico: Tienes físicamente espacio para 200 gigas y vendes cuentas a u$d5 por mes con 100 gigas de espacio cada una con el fin de ofrecer un plan “competente” tanto en requisitos como precio… Ahora, si no se tienen esos 100 gigas físicos para ofrecer el plan… ¿Dónde está el truco?
La “verdad” del oversell es sencilla: El usuario NUNCA usa lo que se le da. Así como las empresas de aviación “estiman” que la sobreventa de un vuelo se acolchona por la ausencia de al menos unos pocos pasajeros, en el hosting sigue la misma regla. Por ej, la mayoria de los sitios en internet son HTML plano, imagenes y alguna que otra cuenta de email. Las hay también cuentas que tienen un blog o un foro, pero aisladas no son nada “peligroso”. Entonces, si le diésemos de espacio 10gigas o 100 megas, es igual para ellos ya que nunca usarán ni la mitad. Y es mucho mejor al marketing poner 100gbs de espacio que 100 megas, más si valen lo mismo! Lo que generalmente se dice es el “Pero que pasaría si todos usasen los recursos…?” bueno, la ley de los números grandes se encarga de contrarrestar eso la mayoría de las veces.
Esto a grandes rasgos es la sobreventa u oversell. Como pueden ver el objetivo es sobrecargar el servidor con la mayor cantidad de cuentas a precios baratos, para aumentar la brecha entre lo que se gana y lo que se debería ganar.
Un servidor standard en teoría debería alojar entre 150 y 250 cuentas, dependiendo claro, de muchos factores, pero usemos este número. Una empresa de hosting que vende su “super plan” a u$d5 por mes, el cual tiene 40GBs de espacio en disco, y 400 de transferencia mensual, no puede hacer mucha ganancia con pocas cuentas (y recordemos que está ofreciendo, en teoría, los recursos de un servidor VPS a un 80% del costo!). El servidor (que en muchos casos, no es propio, si no que es una cuenta revendedora, donde no sólo tiene sus sitios, si no que otros clientes externos a esta empresa, tienen su sitio) le saldría al menos 25 cuentas mensuales, las cuales ya habrían sobrepasado los recursos en más de un 300% (esto claro, si se usase el total de lo pactado). Entonces la conclusión es lógica: Se debe vender más. Si se quiere hacer dinero, hay que llenar el servidor hasta que este no responda.
Esta es una de las mayores razones por la cual su sitio a veces anda lento, inestable, o no anda! Porque se sobrevende y el servidor obviamente no puede con tantas cuentas, si una cuenta genera un problema, sus vecinas lo van a sentir.
Otras veces, su cuenta puede ser cancelada si su sitio es un blog o un foro y es muy visitado. ¿La razón? Simplemente porque está absorviendo todos los recursos que usted compró. La pregunta es, ¿Bajo que amparo? Bueno, la mayoría de las veces es sencillo y está en las condiciones de uso de su empresa de hosting. La utilización de recursos CPU (que no es lo mismo que espacio en disco y ancho de banda).
Muchas empresas dan un total de minutos al mes en los cuales los recursos cpu del servidor están dedicados a su cuenta. Lo que sucede con aplicaciones como WordPress, PHPBB o vBulletin es que realizan muchas consultas a la base de datos, y muchas veces si el tráfico del sitio es mucho, la situación se pone oscura para el server ya que hay muchas consultas a la vez, aumentando los recursos que debe usar el servidor para poder administrar la demanda (sin contar que de por si, parsear una página PHP algo de recursos ocupa). Es ahí cuando se cancela la cuenta por abuso de recursos. Muchas veces es verdad, pero muchas veces no, es un simple truco para pasar a un servidor dedicado tu cuenta o para descongestionar los recursos usados.
Hasta aquí el artículo, ahora mi opinión:
El oversell debe hacerse de manera cuidada y sin sobrecargar el servidor. La verdad es que no se puede NO hacer overselling, y todas las empresas hasta cierto punto lo hacen. El tema es el cuidado y como se hace. Si se quiere obtener un mayor margen, hay que saber cuando hay que gastar un poco para no perderlo todo. Es preferible ganar un poco menos y abrir un nuevo servidor, y de esta manera, descongestionar el actual, y tener uno nuevo funcionando, que sobrecargar uno.
¿Ustedes que opinan sobre el oversell?
La verdad sobre los sitios de reviews de hosting
On February 05, 2008 in Editorial
Hola,
En este posteo, quiero dejar un archivo de opinión propia, y no tanto un artículo… Siento que esto puede ayudar a más personas, de alguna manera…
El tema sobre el que voy a tratar son los sitios que ofrecen reviews “objetivas” de hosting.
Es muy común cuando uno busca reviews de hosting que aparezcan sitios especializados, y da la “casualidad” de que muchos de estos “top host” son siempre los mismos.
Ahora, no voy a entrar en el debate de si el servicio que proveen tales sitios es bueno o malo, no es mi objetivo, pero si clarificar algo:
Estos puestos son pagos. Es decir, no es por la calidad del servicio, si no por que las empresas de hosting pagan (ya sea mensualmente o con comisiones) a estos sitios para mantenerse en esta posición.
En esta página el autor muestra distintas compañías teniendo links de afiliados o mostrando la paga mensual para figurar en los primeros puestos.
El sitio está en inglés y por eso hago esa extensa introducción.
El planteo para mi es sencillo:
Las empresas que utilizan estos métodos de publicidad (de hecho muchas páginas son creadas por ellos mismos a veces) sólo usan uno de los tantos métodos que hay… en ese sentido, su responsabilidad no puede ser tanta como la del sitio mismo.
ESTOS SITIOS VENDEN CONFIANZA. Uno confía en que esas empresas están en buena posición por buena ley y no por pagar. Es confianza, y la confianza no ha de ser vendida. Tiene que nacer dela verdad o como mínimo, en la experiencia, y no en quien paga más. Esto es sencillo.
Si estas empresas listaran como “empresas sponsor” no habría problema.. pero vemos como figuran en los primeros puestos como si la misma gente los puso ahí.
Hago este post por dos motivos:
1) Porque desde algún punto nos perjudica a nosotros, los que vendemos host. ¿Por qué? Porque sitios que venden confianza, como dije antes, listan primeros a estas compañías porque tienen los recursos para hacer una campaña masiva.
Si fuese sólo publicidad, no me hago problema, pero acá se listan como las MEJORES compañías, y de esta manera, acaparan gran porcentaje de los potenciales clientes… y lo peor, se introducen en el imaginario del lector como las únicas opciones. Esos potenciales clientes quizás nunca conozcan mi sitio, pero si el de alguna otra empresa que esté en una situación parecida en la nuestra.
El imaginario social es una herramienta muy poderosa, pero también muy peligrosa en general.
“Miente que algo quedará” dice el dicho, y ya vimos como varias veces esto es verdad.
2) Porque alguien que busca reviews de hosting, lo busca no para ver publicidad inflitrada, si no para saber realmente a donde ir o si la opción que está por elegir es correcta. Esto, entonces, para mi, es un ENGAÑO liso y llano a quien NO SABE este pequeño detalle que estoy contando.
Es por eso que hago este post… porque no puede ser, desde mi punto de vista ético, que estas cosas sucedan de manera impune. Y hablo de impunidad, no en el sentido legal, si no en el sentido ético, que es mucho más profundo, y mucho más fuerte.
Links (en inglés):
WebHostings Dirty Laundry - Blog de DreamHost
